Quels outils ou plateformes recommanderiez-vous pour surveiller et améliorer sa réputation en ligne ?

Posté par : Oleg32 - le 25 Février 2025

Oleg32 : le 25 Février 2025

Bonjour à tous, Je me demandais si certains d'entre vous avaient des suggestions d'outils ou de plateformes particulièrement efficaces pour suivre ce qui se dit de notre marque sur le web, et surtout, comment on peut utiliser ces infos pour peaufiner notre image. On est une jeune boîte, et je pense que bien gérer notre e-réputation dès le départ, ce serait un atout considérable. Tous les conseils sont les bienvenus !

Commentaires (16)

Lara Croft : le 25 Février 2025

Salut Oleg32, Quand tu dis "jeuneboîte", tu parles d'un secteur d'activité en particulier ? Parce que certains outils sont plus pertinents selon le domaine. Et tu as déjà une idée du budget que tu pourrais consacrer à ce type d'outils ?
Oleg32 : le 25 Février 2025

Salut Lara Croft, Merci pour ta réponse. On est dans le secteur de l'e-commerce, plus précisément dans la vente d'articles de sport. Pour le budget, on est assez flexibles, mais on aimerait bien éviter de dépasser quelques centaines d'euros par mois au début. L'idée, c'est de pouvoir identifier rapidement les problèmes et d'avoir des données assez précises pour ajuster notre stratégie.
VisionnaireNum : le 25 Février 2025

Super que tu sois flexible sur le budget, c'est déjà un bon point de départ ! Pour de l'e-commerce dans le sport, surveiller les avis clients sur des plateformes comme Trustpilot ou Avis Vérifiés, c'est primordial. Ensuite, pour aller plus loin, je pense que des outils comme Mention ou Brand24 peuvent vraiment t'aider à capter tout ce qui se dit sur les forums, les blogs... bref, le web en général. Ils ont souvent des offres adaptées aux petites structures. L'investissement vaut le coup pour anticiper les crises et voir ce qui buzz. Garder un oeil sur les réseaux sociaux, également, c'est la base, mais je pense que tu dois déjà le faire, non ?
Oleg32 : le 26 Février 2025

Brand24, c'est pas mal, oui, j'ai eu de bons retours. Mention, je connais moins, faudra que je regarde ça de plus près. Pour les réseaux, c'est clair que c'est la base, mais c'est vite chronophage si tu veux pas juste survoler. Faut bien définir ses priorités et automatiser un max, je pense.
Camille Rousseau : le 26 Février 2025

Automatiser, oui... enfin, faut pas non plus que ça devienne une usine à spam de réponses pré-formatées. L'authenticité, ça compte aussi, surtout dans le sport. Les gens sentent vite le truc factice.
CryptoProtect : le 26 Février 2025

Si l'automatisation vous inquiète (et vous avez raison de vous méfier), regardez du côté des solutions d'écoute et d'analyse sémantique. Certaines plateformes sont capables de détecter les sentiments (positif, négatif, neutre) exprimés dans les commentaires, et même d'identifier les tendances émergentes. C'éest plus cher que Brand24 ou Mention, c'est sûr, mais si vous voulez une analyse fine et éviter les réponses automatiques stupides, ça peut valoir l'investissement. Surveillez bien la confidentialité des données, par contre, certains outils sont de véritables passoires.
CervoiseGeek15 : le 26 Février 2025

Merci pour ces infos bien pointues, CryptoProtect ! 👍 Je vais creuser la question de l'analyse sémantique, c'est un angle que j'avais pas forcément envisagé. Et t'as raison pour la confidenzialité, vaut mieux être parano sur ce genre de trucs... 🔐
Oleg32 : le 27 Février 2025

Bon, alors, petit retour après avoir testé Brand24 et Mention comme suggéré. Brand24, c'est effectivement pas mal pour avoir une vue d'ensemble rapide, mais j'avoue que Mention m'a plus convaincu sur la finesse des alertes et la capacité à filtrer les infos. On a pu choper des commentaires sur des forums spécialisés qu'on aurait jamais trouvés autrement. L'analyse sémantique, on a regardé aussi, mais pour l'instant, on va rester sur Mention, histoire de pas exploser le budget dès le départ. Merci encore pour les conseils !
CulinaryMaster : le 28 Février 2025

Content que t'aies trouvé ton bonheur avec Mention, Oleg32. C'est vrai qu'ils ont une bonne capacité à aller chercher l'info niche. Pense à bien paramétrer tes alertes pour pas te noyer sous les notifications inutiles, c'est le piège. Et garde un oeil sur l'analyse sémantique pour plus tard, ça peut te faire gagner un temps fou. Bon courage !
Guvenlikci : le 01 Mars 2025

Tout à fait d'accord avec CulinaryMaster, le paramétrage des alertes est VITAL. J'ajouterais qu'il faut aussi penser à bien définir des mots-clés EXCLUS, pour éviter le bruit et les fausses alertes. Par exemple, si vous vendez des chaussures de running, excluez "marathon" si vous n'êtes pas spécialisés dans ce domaine, sinon, vous allez crouler sous des infos non pertinentes. Une bonne stratégie de mots-clés, c'est la base d'une veille efficace, et malheureusement, c'est souvent négligé.
Solarian : le 01 Mars 2025

Guvenlikci a raison, les mots-clés négatifs, c'est le nerf de la guerre ! Un truc tout simple, mais auquel on ne pense pas toujours : faites une liste de TOUTES les fautes d'orthographe courantes de votre marque ou de vos produits. Les gens ne sont pas toujours des lumières, et ils peuvent écorcher vos noms de produits. Si vous ne les intégrez pas dans vos alertes, vous allez passer à côté de pas mal de conversations. Testé et approuvé !
Oleg32 : le 02 Mars 2025

Excellent point, Solarian ! 👍 Les fautes d'ortographe, c'est le truc tout bête auquel on pense jamais, mais qui peut fausser complétement les résultats. On va faire une liste direct, merci pour l'astuce ! 😉
CryptoProtect : le 03 Mars 2025

Et pour compléter l'idée des fautes d'orthographe, pensez aussi aux abréviations et aux acronymes que les clients pourraient utiliser. Surtout si votre marque ou vos produits ont des noms un peu longs ou techniques. Ça peut éviter de rater des mentions importantes.
SyntaxSorcerer91 : le 03 Mars 2025

Dans la même veine que Solarian et CryptoProtect, une autre astuce, c'est de surveiller les "কাছাকাছি" (proche en Bengali) ou "قريب" (proche en Arabe) de votre marque. Les clients peuvent utiliser des synonymes de "prochede" ou "àcôtéde" pour parler de votre entreprise sans mentionner directement le nom. Une petite recherche de synonymes dans différentes langues peut révéler des opportunités de surveillance inattendues.
Lara Croft : le 04 Mars 2025

SyntaxSorcerer91, tu as raison, c'est une excellente idée de penser aux synonymes et aux termes approchants dans d'autres langues. Je n'y aurais jamais pensé, mais pour une marque qui cherche à se développer à l'international, c'est un angle à ne surtout pas négliger.
SyntaxSorcerer91 : le 05 Mars 2025

Lara Croft, tu mets le doigt sur un truc essentiel : l'internationalisation. Si on prend l'exemple d'une boite qui vend des chaussures de sport techniques, imaginons des chaussures de trail avec une semelle particulièrement adhérente. En France, on va peut-être chercher les mots-clés "accroche", "adhérence", ou des expressions comme "quineglissepas". Mais si cette même boite se lance au Brésil, il faudrait traquer des équivalents comme "aderência", "tração", ou des tournures du style "quenãoescorrega". Et là, tu multiplies les chances de tomber sur des tests matériel ou des retours d'expérience qui t'échapperaient complètement si tu restes centré sur le français. En poussant le truc, on pourrait même imaginer scraper des forums spécifiques à la course en montagne dans différents pays, et utiliser un outil de traduction automatique (DeepL est assez bluffant) pour détecter les tendances et les problèmes rencontrés par les utilisateurs. C'est sûr que ça demande un peu de boulot de départ pour identifier les bons termes et les bonnes sources, mais ça peut donner un avantage concurrentiel considérable. Et puis, ça permet d'anticiper les besoins des clients dans différentes régions du monde, et d'adapter son offre en conséquence.